Frequently Asked Questions
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Mastercard Travel Rewards
Q: Qu’est-ce que Mastercard Travel Rewards ?
A: Mastercard Travel Rewards est un programme qui vous est offert par l’établissement bancaire qui a émis votre carte Mastercard, éligible au programme.
Mastercard Travel Rewards propose aux porteurs de cartes l’accès à de nombreuses offres de cashback lorsqu’ils voyagent ou font des achats dans des pays en dehors desquels leur carte a été émise.
Il vous suffit de payer un achat éligible, avec la carte Mastercard concernée, chez les commerçants participants en magasin pour recevoir votre cashback sous la forme d'un crédit sur votre compte bancaire.
Q: Qu’est-ce qu’un « achat éligible » ?
A: Un achat éligible est un achat effectué chez un commerçant participant à l'aide d'une carte Mastercard éligible au programme, qui répond aux critères publiés de l'offre de cashback, y compris le paiement dans la devise spécifiée, et qui satisfait à toutes les conditions énoncées dans la description de l'offre. Les opérations de conversion dynamique de devises ne sont pas valables pour les offres Mastercard Travel Rewards.
Q: Puis-je bénéficier de cashback sur des achats réalisés dans mon propre pays avec Mastercard Travel Rewards ?
A: Non, les offres proposées sont uniquement valables dans les magasins spécifiés à l’étranger.
Q: Faut-il que je m’enrôle pour profiter du programme Mastercard Travel Rewards ?
A: Non, si vous avez une carte Mastercard éligible au programme, votre banque vous enrôlera automatiquement. Si vous êtes éligible, une fois que votre banque vous a enrôlé et vous a présenté le programme Mastercard Travel Rewards, les achats éligibles seront automatiquement enregistrés. Pour savoir si votre carte est éligible au programme, il vous suffit de contacter l’établissement bancaire qui vous a délivré votre carte.
Q: Comment le cashback est-il crédité ? Est-ce que je dois faire quelque chose pour être sûr de le recevoir ?
A: Les porteurs de carte n’ont aucune action à faire. Votre banque vous créditera automatiquement votre cashback pour tous les achats éligibles, réalisés avec votre carte Mastercard éligible au programme, sous forme de crédit sur votre compte bancaire.
Q: Est-ce que je touche mon cashback directement en magasin ?
A: Le cashback apparaitra sur votre relevé de compte bancaire, et sera crédité sous 30 jours. Votre participation au programme ne réduira pas le prix des biens et services que vous achetez en magasin.
Q: Puis-je bénéficier du cashback pour des achats en ligne auprès de marchands adhérents au programme Mastercard Travel Rewards ?
A: Non, les offres proposées ne sont valables que dans les magasins physiques.
Q: Suis-je limité en nombre d’achats par marque/enseigne partenaires ?
A: Les conditions spécifiques à chaque offre sont indiquées sur le site internet du programme. Il vous suffit de consulter les conditions générales relatives à chaque offre proposée, dans la mesure où elles peuvent faire mention de restrictions ou d’exclusions et que les dates de validités sont toutes différentes.
Q: Que se passe-t-il si je reçois mon relevé bancaire et que je n’ai pas été crédité de mon cashback sur un achat éligible ?
A: En cas de questions ou de besoin d’assistance au sujet de Mastercard Travel Rewards, merci de contacter l’établissement bancaire qui vous a délivré votre carte Mastercard. Ils vous assisteront pour :
1. Les questions générales et l’assistance
2. Les questions relatives aux transactions
3. Le vol ou la perte de votre carte
4. L’abus ou la fraude au programme
5. Les changements d’offres
Q: Covid a-t-il un impact sur mes offres ?
A: Compte tenu de l'évolution de la situation liée au COVID-19, nous vous recommandons de vérifier la disponibilité et les fermetures temporaires des sites internet des commerçants. Nos titulaires de carte, nos clients, nos partenaires et nos employés sont notre priorité absolue. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et nous vous tiendrons informé de l'actualité de ces événements dans les prochains jours.
Q: Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
A: Pour toute autre question sur le programme Mastercard Travel Rewards, merci de contacter l’établissement bancaire qui a émis votre carte Mastercard.
